NUESTRO ENFOQUE

Protegemos a las personas y su patrimonio de forma integral y personalizada, escuchamos y atendemos las necesidades de nuestros asegurados.

• Protección de su persona y patrimonio, así como su responsabilidad ante terceros por medio de un servicio eficiente proporcionado a un precio competitivo.
• Honestidad y transparencia en nuestra relación de servicio.
• Comunicación abierta que facilite el servicio a nuestros asegurados.
• Lograr su satisfacción total.

• Encuesta Integral de Servicio posterior a un siniestro.
• Sistema de gestión de la relación con los clientes (CRM).
• Oficinas de servicio.
• Oficinas en Desarrollo Quálitas (ODQs).
• Página web.
• Portal Q 360°.
• App Q móvil.
• Centro de Contacto Quálitas (telefonistas y radio operadores en cabina).
• Ajustadores y abogados.
• Ejecutivo integral de siniestros.
• Correo electrónico.
• Portal Q Agencias.
• Área comercial.
• Presencia en reuniones y convenciones.
• App atención siniestro (versión asegurado).
• App ajuste exprés.
• App QMóvil integral de servicios.

• Disponibilidad de la información sobre productos y servicios.
• Calidad de los productos y servicios.
• Atención personalizada.
• Relaciones e interacción con los proveedores (talleres, grúas, médicos y abogados).
• Seguimiento de quejas y sugerencias.
• Protección de datos.

Construimos juntos un modelo de negocio que permite entregar a los asegurados la experiencia y servicio de una compañía especializada, y la cercanía y confianza de su asesor de referencia. Trabajamos por una relación a largo plazo y eficiente. Apoyamos su desarrollo profesional.

• Relación comercial eficiente, equitativa, rápida y cordial.
• Apoyo en los eventos de su actividad profesional.
• Cumplimiento expedito y transparente en el pago de sus comisiones y bonos.
• Comunicación ágil y rápida en la relación profesional.
• Apoyo en actualización técnica.

• Oficinas de servicio.
• Portal Q Agentes.
• Encuesta de servicio para agentes.
• Chat y línea telefónica(número 01-800) exclusiva para atención a agentes.
• Centro de Contacto Quálitas.
• Desayunos anuales y otras reuniones.
• Tablero Qualicom.
• Notiquálitas.
• Atención personalizada.
• Correo electrónico.
• Portal Q 360°.

• Facilidad y automatización de los procesos administrativos y de gestión de clientes.
• Atención para siniestros y relación con los proveedores de servicios.
• Experiencia y satisfacción del asegurado.
• Capacitación continua.

Creamos oportunidades de empleo y desarrollo profesional, acompañadas de formación. Buscamos personas comprometidas que formen parte de un equipo que les permite dar lo mejor de sí mismos, con liderazgos constructivos y resguardo de su bienestar.

• Salarios competitivos y equitativos en función de las responsabilidades de su puesto y desempeño.
• Prioridad en las promociones a puestos superiores con base en la meritocracia.
• Posibilidad de formación integral, a través del desarrollo de habilidades, capacitación técnica y valores éticos, para propiciar la realización personal.
• Promover el estado de bienestar físico a través de actividades deportivas y relacionadas con la salud, incluyendo a su familia.
• Colaborar con los esfuerzos de ahorro personal.
• Evitar cualquier tipo de discriminación, con pleno respeto a la dignidad de la persona.
• Lograr la permanencia y lealtad de nuestros empleados.
• Tener un canal de comunicación fluido y abierto entre el personal y el grupo directivo.

• Encuesta anual de clima laboral.
• Página interna Quálitas “Qualinet”.
• Buzón “Q transparencia”.
• Sesiones de capacitación.
• Herramienta de evaluación de desempeño “Qualiclic”.
• Reuniones de equipo.
• Tablero Qualicom.
• Boletín Valores (trimestral).
• Notiquálitas.
• Ajusta tus emociones (número telefónico) dentro del Programa de Bienestar Quálitas.
• Correo electrónico de comunicación interna.
• Activaciones de comunicación interna.
• App atención siniestro (versión ajustador)

• Capacitación y perspectivas dedesarrollo de carrera.
• Compromiso y excelencia en el servicio al asegurado.
• Ética y cultura corporativa.
• Satisfacción del empleado.
• Participación social.
• Bienestar.
• Apoyo ante emergencias por desastres naturales.

Impulsamos el rendimiento de su inversión, con la fortaleza de una gestión prudente y la solidez de un modelo de negocio exitoso, apegado a una disciplina de control de costos. Transparentamos la toma de decisiones y los resultados de la compañía.

• Información confiable y oportuna del desarrollo de nuestra empresa.
• Dirección eficiente, consistente, ética y transparente.
• Prácticas de gobierno corporativo transparentes y honestas.
• Lograr la confianza plena de los accionistas en la dirección de la empresa a través de una administración profesional con visión a largo plazo.

• Reporte Anual BMV e Informe Anual Integrado.
• Informes trimestrales (de resultados, sectoriales y presentaciones corporativas).
• Conferencias telefónicas de resultados trimestrales.
• Área de Relación con Inversionistas (reuniones presenciales, telefónicas o vía correo electrónico).
• Envío de eventos relevantes.
• Encuesta semestral de desempeño.
• Página web de Relación con Inversionistas.
• Asamblea de Accionistas.
• Reuniones periódicas con analistas.
• Redes sociales y prensa.

• Publicación de resultados financieros y no financieros para promover el entendimiento integral de la compañía.
• Comunicación y transparencia.
• Cumplimiento de requerimientos regulatorios de información.
• Promoción y difusión de la emisora.
• Operación del Fondo de Recompra.

Ofrecemos relaciones de confianza, con condiciones que benefician a ambas partes, un trato justo y la transparencia de las mismas. Buscamos servicios de calidad, compromiso, y eficiencia en la operación, combinando nuestros principios de excelencia en el servicio y control de costos.

• Procesos de selección basados en licitaciones que permitan la libre competencia en un ambiente estrictamente transparente y honesto.
• Cumplimiento de los compromisos mutuamente establecidos para construir una relación de confianza y lealtad.
• Reconocimientos periódicos a proveedores tomando en cuenta el cumplimiento de compromisos, la calidad y la mejora de servicios y productos.

• Portal Q Proveedores.
• Licitaciones abiertas (concursos).
• Línea de atención telefónica (número 01-800).
• Encuesta de percepción y satisfacción.
• Portal Q Agencias.

• Eficiencia en la operación.
• Requerimientos de la relación contractual.
• Criterios de calidad.
• Resultados económicos.
• Capacitación.
• Comunicación efectiva.
• Reconocimiento.
• Retroalimentación mediante la presentación de indicadores de servicio.

Contribuimos al desarrollo de las comunidades de nuestro entorno, a través de iniciativas que atienden sus principales necesidades y en las que promovemos además la cultura de prevención.

• Apoyar el desarrollo de las comunidades más vulnerables en los campos de educación, salud y conservación de medio ambiente a través de apoyos a asociaciones civiles eficaces y eficientes.
• Colaborar prioritariamente en comunidades donde se encuentran nuestras oficinas.
• Apoyar a asociaciones que tengan características de permanencia, ética y eficiencia, las cuales se evaluarán a través de la medición del impacto social logrado.
• Propiciar la participación de nuestros empleados y agentes en el logro de los objetivos de este grupo de interés.
• Participar activamente en la conservación del medio ambiente, particularmente en los temas relacionados con la actividad de Quálitas.

• Iniciativas de voluntariado corporativo.
• Reuniones, llamadas telefónicas y correos electrónicos con organizaciones de la sociedad civil (destinatarias de donaciones).

• Iniciativas de inversión social.
• Educación financiera, promoción de cultura de seguros y conducta vial.
• Apoyo en situaciones de emergencia por desastres naturales.

Damos cumplimiento a la regulación aplicable y así propiciamos condiciones de competencia justa, además de resguardar los derechos de los asegurados.

• Cumplimiento riguroso de leyes y normas.
• Prácticas proactivas de colaboración con autoridades y con agrupaciones empresariales y profesionales.
• Relaciones éticas de respeto y transparencia frente a competidores.

• Comités de las asociaciones sectoriales y empresariales.
• Equipos de contraloría interna y relaciones institucionales.

• Cumplimiento legal.
• Ética y prácticas anticorrupción.
• Resultados económicos.
• Educación financiera y cultura del seguro.
• Accesibilidad a productos de seguros.
• Apoyo y educación en conducta vial.